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114话务员网上诉苦:有些客户太无礼 让人崩溃

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  • TA的每日心情
    奋斗
    昨天 10:07
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    [LV.Master]伴坛终老

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    1
    发表于 2008-5-10 13:01:22 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.8 s' m# o  m8 {3 K9 j) X1 v
    3 b, \# u. l4 _
    7 b) H# E3 B% h
      自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户$ x- a: L) F1 C( H( ~$ k
    % R3 Q2 H/ T4 {  |
      在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.
    1 O# x* [% a' L8 M+ A! E% @% E8 y! \; c
      坦陈发帖目的( u! H+ \4 Q; v7 Z3 D; C

    8 S2 P( F+ ?; P. b  呼吁尊重114的话务员姑娘们1 i" A1 A1 a% l4 Q
    " b3 y4 x% d8 v6 [
      “三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
    / ^  t& y5 }  r( i7 M
    , B/ _+ X+ ]5 n' `( H0 H  列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重., r5 ~" \3 `* M4 Q# ^5 v
    / Z! F% l8 x/ r( X3 k
      记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.
    3 q/ R8 w, E8 F5 \) K; s# k
    - s, _! R5 ^# r" [/ T% L2 F9 y  核实客服“生态”
    2 r7 h+ H9 K; z6 E' O
    : J6 j* @6 p) K  她太偏激,无理取闹只是个别现象
    " w3 ]5 p1 t5 `' S$ v
    0 C0 M6 k6 X5 L1 w5 v8 O  Y3 p. x  那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.
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      该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.
    ) a" T' V: h5 d$ A( n6 B
    & ~! P! `" N1 ?' L7 @9 P8 M  但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.4 m/ t5 i& F. o& ~* z" C

    1 E. U1 \5 A) v% f9 O  发帖者自曝遭遇
    $ ~, b. O2 R6 z+ T
    ) ^1 t* R% w+ Z; R9 _; }4 U  1.宁波人天气预报事件
    5 }# e  D8 w/ P
    6 J' M6 L! G  v: C% _5 _  “嘟”电话进来# g. T# R9 }, j- Y  \. u

    , R3 |7 x4 I  {- w9 D4 T- b3 {  我:您好,很高兴为您服务.
    7 A$ X6 y1 C) p- M) K7 I; }
    ! s" ?+ }2 X! A  她:查天气预报.3 l- D- H/ L* F' @8 B
    ' E2 O4 O2 [5 S% N7 p
      我看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.' `" W! |' j! Z9 q9 [9 J
    3 `9 a& u6 B4 P
      她:那么你告诉我后天有没有雨?
    4 Z* f# }# H) h  G" x2 O, T/ X' a6 l% Z" \
      我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.% Q  j9 z- T- L( b
    7 M% V9 \. I* _) H  x/ P
      她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
    % H2 g' f& U) c* v( W' y
    # T  ]* E" I+ f+ Q* v  我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.
    7 f8 O6 B# C5 D& t' N" M5 ^6 a
    6 z* @/ j  T5 j& a  她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)- ]  K) u2 l% |% g

    # m, a7 W8 `+ ?0 a. R  我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电). [2 k4 Y* T$ e6 P( n' q

    ' k; T5 L3 H" i  2.马鞍山男人查宾馆事件
    # T+ W( h- B; V3 E. s6 [  ^# J8 p; j2 z2 Y: ^7 i; G6 s: @  t
      “嘟”,电话进来.6 e& V# d& Z0 j1 i; v5 [( T7 }: ~- x5 j
    . D" s; T3 i9 o( J/ q7 h% ^
      我:您好,很高兴为您服务.
    8 Z0 h# ?3 ~& g& S1 D) {6 U; A4 \2 Y5 b) @, Y
      他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)
    , y! O' U9 N( ^" `0 u9 e! ]' b
    3 B  ~, n$ O0 M2 `0 b# h  我:先生我听见了,请问您要查哪里?
    & ]' H! |* z% l% a" l2 Q# a0 q" b7 `- Z5 s2 S8 m6 H1 |/ ?( M
      他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.: V  |) h- k% e  j/ T3 ]8 C6 \

    % [/ Q7 H) y5 U, _4 c  我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?
    : G% ?- y/ ~2 d  s. w. l/ Y. m. x; s; u3 m; s1 ?
      他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来., ]* e8 j  w3 V! Q: L" h) p
    / z9 U+ _) J. R* V' T2 d
      我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)
    # J9 m, [& Q# A  q: |. U# n) y+ W6 O) w+ R3 \) T: e2 O, b* g
      (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
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    . b$ G5 l( _; J" [) Q《成都商报》消息
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    该用户从未签到

    2
    发表于 2008-5-10 13:39:19 | 只看该作者
    貌似天涯看过完整版。。。
    9 ^$ J+ y4 ~7 r. ~% p; w- H8 ?都不容易
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    该用户从未签到

    3
    发表于 2008-5-11 11:49:03 | 只看该作者
    貌似天涯看过完整版。。。
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    该用户从未签到

    4
    发表于 2008-5-11 19:20:29 | 只看该作者
    2006年暑假在杭州电信实习...被个萧山客户羞辱的忍无可忍,直接对骂一通后,打包回校...不干了...
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