TA的每日心情 | 奋斗 12 小时前 |
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签到天数: 2384 天 [LV.Master]伴坛终老
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9 j3 ?! G0 A; h7 D; d6 Y) [文/图 记者 苏奇 ; W4 C! Q3 v! |* F. k
温州游客一家到厦门旅游,在鼓浪屿上点了几道海鲜,被收费13600多元。为此,他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历,截至记者发稿时该微博已被转发1845次。/ Q) ~, S/ Q2 z: ]6 [. O
8 g5 c6 R0 C T3 F. l 消费者要给账单拍照
# }) C1 C4 d3 `" I7 h 店主立降三千六. e7 S7 @3 }( J
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昨日,记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”,他向记者讲述了事情经过。
) ^9 |1 I, \: J& r) c “草原1979”说,1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩,听从导游推荐,来到金鑫渔港尝尝海鲜。, I2 s& @2 b' h" O
“当时我们23个人,其中4个小孩子一个老人。分两桌坐,每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺,还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒,只点了两瓶橙汁。”他说,自己对海鲜的价格算比较了解的,旅游景点高一点也可以接受,但这些菜要13600多元“简直不可思议”。
3 l3 s. c3 @6 ]2 C6 \+ D( c. ` 据“草原1979”说,点菜时店家并没有明码标价,也没有出示菜单,顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤,那条鱼差不多四百一斤,青菜48元一份,纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”
' k$ k" J+ i4 k; I8 d 结账时,“草原1979”想把账单拍下来,却被店主拿走了,并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了,我想拍照时,他们说单据找不到了。等了半个多小时,还是说没找到。”0 m' {3 I% B# u# w( W
最后,“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说,当时还有其他客人也因为消费八九千元,找店家理论,场面比较混乱。
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V# w4 r- \; A9 g6 M* x/ l 游客点菜不看价
- C! A! P7 U7 x 导游特别殷勤
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: J5 y% ^& I; ]9 s- q& X: _ 昨日下午2点多,记者来到金鑫渔港酒楼,了解该店究竟是否明码标价。
, M5 }0 e+ l, S% x) |9 Q0 H5 Y 记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻,终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。$ W8 l9 i4 `/ g# P
记者看到,上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露,上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。$ s: J" d7 x6 V a7 g0 w& D* o1 [
现场正好有两名游客来点菜,在服务员的热情推荐下,他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜,对那张明码标价牌熟视无睹。
4 Y1 ~9 n: _/ M 记者注意到,他们的身边还有一名女导游,十分殷勤地向他们推荐特色菜肴,并叮嘱服务员“做好一点,游客是公务接待”。( Y* }/ q @* k7 B9 v4 \) y N
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商家声称未欺诈
' c6 ?3 q6 j8 Q 说“让着顾客”
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: ^ T& L8 F4 U 记者找到该酒楼一名现场负责人,她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据,她称涉及商业秘密不便透露。
! P: t3 y, }7 k, O, G& L 她告诉记者,不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息,很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价,并不存在宰客行为”。
' H! N' m) K. K* X5 z" H 对于“天价菜”,她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜,那么贵怎么都能接受?其实都是消费心态问题。”7 a4 p) t( p' N4 J
记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比,她说鼓浪屿经营成本本来就高,卖这个价格不算宰客。5 g) _% ^+ J2 I- Z$ h8 l. \* e" F
她说,他们一般都会“让着顾客”,也给那个顾客打了折。“要是真有问题,有关部门肯定会找我们的。”( |9 L" F* ~( v. W( \, E) i
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律师建议保存单据, D. c8 G1 i. T1 C' \
如查实可退款
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3 H7 Q1 u0 z" D 记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师,他告诉记者,该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系,游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据,再交由有关部门处理。
. Q4 m0 [! t2 \7 K 记者通过物价部门了解到,根据相关法规,目前我国餐饮价格并未纳入限制,商家可根据市场情况自主定价。也就是说,只要明码标价,哪怕价格订得高,也只能是“一个愿打一个愿挨”。
6 D; k; p/ h. t 她说,顾客可以搜集消费单据投诉,若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为,将责成其退还相应金额。7 t/ }7 u+ k0 P8 {
“草原1979”称他当时便打了12315投诉,被告知在店家未明码标价的情况下,可以提供消费单据找工商部门受理。3 q$ H3 @/ X' S9 ]7 M+ F' B E" S
记者通过鼓浪屿工商所了解到,工商部门已经受理了投诉,目前正对此事展开调查,将尽快给游客一个满意的答复。
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【小贴士】
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在鼓浪屿被“宰”2 q2 W! j4 i. C% b0 g/ ?+ ]
找谁诉
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记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到,今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢?请按需拨打如下电话投诉。
% c. m! a4 P" O. s 鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592-2571226、厦门市假日办(市旅游局)投诉电话0592-5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。 |
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